Di Giovanni Petrucci

Sì perché sono le basi che stanno sotto a tutto: senza queste non si va avanti.
Alcune persone in questo periodo stanno avendo difficoltà a partecipare con precisione ai progetti che seguo.
I miei colleghi mi riportano lo stesso fenomeno.
Nota bene che sono progetti gratuiti per disoccupati, e che aiutano a cercare lavoro.
Allora la logica mi sfugge…
Se sei disoccupato, sei in cerca di lavoro e segui un progetto per aiutarti a trovarlo, perché tiri il bidone alla persona che ti aiuta a cercarlo?

DOMANDONE
Dopo che gli hai tirato il bidone, il tuo operatore sarà motivato come prima ad aiutarti a cercare lavoro?
Si spenderà con aziende che conosce direttamente per inviargli una persona che gli ha fatto perdere tempo prezioso?
Bada bene che per chi lavora funziona nello stesso modo se non peggio: prova a immaginare la faccia del tuo capo quando gli dici che hai mancato una scadenza con un cliente importante o che ti sei dimenticato di partecipare al corso periodico sulla sicurezza.

Scriverò alcuni consigli di base sintetici per aiutarti ad aumentare le tue chance e la tua efficienza nel perseguire il tuo obiettivo

1 – Segna i tuoi appuntamenti, TUTTI I TUOI APPUNTAMENTI, in un posto UNICO.

Un’agendina tascabile, una non tascabile, un palmare, un papiro, quello che ti pare…

Hai presente il messaggio implicito che manda una persona, alla richiesta di fissare un colloquio, che risponde “mah non so se quel giorno a quell’ora posso perché forse devo accompagnare mio figlio da qualche parte e c’è l’ho scritto sul calendario in cucina, poi devo sentire se mio marito ha il turno, e verificare se mia sorella quel giorno ha bisogno che le tenga il gatto”

Per gli smartphone-dipendenti come me ci sono dozzine di app validissime e gratuite che si sincronizzano con il pc, il tablet, l’automobile di tua moglie e il frigorifero di tuo fratello.

Con un sistema centralizzato di gestione degli impegni, quando qualcuno ti chiede di fissare un appuntamento importantissimo puoi agevolmente avvertire le persone che contavano sulla tua presenza per altri impegni in tempo utile ed evitare figuracce.

2 – Rispondi a quel telefono!

Se un selezionatore ha una lista di potenziali candidati per un lavoro e deve organizzare i colloqui, ti chiama al cellulare.

Non ti scrive una mail, non ti manda un SMS, non ti invia un messaggio telepatico.

Se non rispondi al telefono, lui passa al prossimo nome e rischi di perdere un’opportunità.

Qualcuno non lo sente perché ha la suoneria bassa, qualcuno l’ha lasciato di là in carica, qualcuno se l’è dimenticato nella borsetta o nel giubbotto appesi nell’ingresso.

Qualcuno non risponde ai numeri che non conosce perché HA PAURA CHE POSSA ESSERE UN CALLCENTER
PERO’ STA FACENDO GIRARE IL CV PER CERCARE LAVORO…

Neanche su “Commenti memorabili” ho letto scuse così.

Se sei abituato a tenere il cellulare lontano: ti informo che hanno inventato gli smart watch e le custodie da cintura.

3 – Fatti una checklist delle cose da fare e assegnagli una priorità

Se avessi un euro per ogni volta che mi sono sentito dire “non ho avuto modo di fare questa cosa perché ho avuto troppe cose da fare” girerei in elicottero.

Ok sei disoccupato e hai un sacco di cose da fare.
Ci sta, la vita non è solo lavoro e quando uno ha del tempo libero in qualche modo se lo occupa.
Ma poi vieni da me o dai miei colleghi a piangere miseria perché non trovi lavoro, e che la ricerca del lavoro è la tua prima priorità, bla bla bla…
Lo vedi da solo quanto suona incoerente?

Bene, grazie ad una pratica checklist ragionata potrai gestire le priorità in modo più efficiente.
Io personalmente uso un codice di colori: rosso->importantissimo e inderogabile, giallo->importante e difficilmente spostabile, verde->meno importante e più semplice da rimandare.

Inventati un sistema che ti piaccia, in modo da non andare a dormire senza avere fatto le cose fondamentali.

4 – Non accampare scuse

Per carità della divinità che preferisci: non accampare scuse assurde per giustificare il tuo problema di orario.
ANCHE SE SONO VERE!

Si perde più tempo ad arzigogolare una storia che a chiedere scusa e a promettere di non farlo più!
Oltretutto più sono strane e più suonano false!
Quindi facciamo comunque la figura dei “cantastorie”.

“Scusa per il bidone, mi sono dimenticato” suona meglio del “mi ero dimenticato dell’appuntamento di mia figlia dal dentista e non potevo non portarla perché deve togliersi l’apparecchio e bla bla bla”
(vedi anche punto 1)

Grazie dell’attenzione e in bocca al lupo.
Giovanni Petrucci

Viktor Frankl

Stress come stimolo dannoso.

Il termine “stress” è stato mutuato dalla fisica, per indicare generalmente gli effetti che grandi pressioni esercitano sui materiali. La parola è entrata da molto tempo nel linguaggio comune per indicare stati di tensione, disagio, preoccupazione, ansia.

Il medico austriaco Hans Selye effettuò per anni ricerche sugli effetti che stimoli ripetuti e diversi esercitavano su animali da laboratorio, impiegando il termine per indicare la risposta non specifica dell’organismo a uno stimolo negativo.

Stress come spinta a reagire.

Dalle sfumature negative iniziali del termine, esso prese man mano significati diversi, essendo frequentemente usato per indicare una “spinta a reagire” esercitata sull’organismo da diversi stimoli sia esterni all’individuo, sia interni (stressors). Per Selye lo stress è più in generale una risposta di adattamento ad uno stimolo, che non deve essere necessariamente negativo o dannoso.

Il significato soggettivo e la percezione delle proprie risorse.

Quando vi è incongruenza tra le richieste dell’ambiente e la capacità soggettiva di esaudirle, si parla di distress, contrapposto all’eustress, condizione invece positiva o di gratificazione.

La lezione di Viktor Frankl e la proattività.

Per lo psichiatra ebreo Viktor Frankl, sopravvissuto ai campi di sterminio, la persona possiede la capacità di scegliere una risposta diversa, e di reagire agli stimoli avversi in modo adattivo. Per Frankl i suoi aguzzini potevano fare quello che volevano con il suo corpo, con deprivazioni, denutrizione, condizioni disumane, ma lui poteva scegliere di reagire emotivamente in modo diverso, resistere, dare quindi un significato diverso alla situazione e alla sua percezione di controllo su di essa.

Due tipi di strategie di gestione dello stress.

Le strategie per gestire lo stress si possono dividere idealmente almeno in due categorie. Quelle vicine a Frankl, e alla capacità di progettare una reazione diversa, che fanno parte dei tentativi di cambiare il significato dato alle situazioni, in modo da subirle in minor misura con un approccio attivo, contrapposto ad uno passivo.

E poi c’è quella famiglia di strategie volte ad organizzare la propria vita lavorativa e non (si parla spesso di work-life balance, equilibrio tra vita e lavoro), e i propri obiettivi, in modo da essere sottoposti a un minor numero di stimoli stressanti.

Nell’uno e nell’altro caso, come diceva Frankl, siamo sfidati a cambiare noi stessi. Possiamo quindi essere vittime degli eventi, o prendere come sfida il cambiamento per pianificare risposte diverse e adattive.

Giovanni Iacoviello – giovanni.iacoviello@gmail.com

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“Se vuoi vedere, impara ad agire”

Heinz von Foerster

Possiamo evitare di sbagliare? Possiamo basare le nostre decisioni sulla logica e sui calcoli e prevedere gli scenari dove andremo a muoverci (il mercato?) e il comportamento delle persone?

La frase di Descartes rappresenta la cultura dominante del mondo moderno ispirata alla predominanza della ragione e alla certezza delle scienze: “Io penso, dunque sono”. La consulente aziendale Anna Zanardi fa notare (Il coraggio di essere stupidi, 2011) che l’uomo è anche un essere che dubita, comprende, afferma, nega, vuole, rifiuta, desidera, che immagina e sente. E fa notare che la logica cartesiana è crollata con la nuova fisica degli anni ’30 del secolo scorso, che ha minato la certezza di conoscere il mondo “così com’è”: la scienza ha ammesso che l’oggettività assoluta e la prevedibilità matematica dei fenomeni sono pura illusione.

Nei rapporti con clienti e fornitori l’incertezza di conoscere il mondo così com’è ci suggerisce che non esistono ragione e torto certi, ma le nostre opinioni sul mondo. Inoltre, non possiamo fidarci della razionalità nello spiegare scelte e decisioni, né nostre né dei nostri interlocutori, né prevederle.

Azione sul pensiero.

Che cosa ci interessa se non possiamo conoscere contemporaneamente la posizione e la velocità di una particella, come ci insegnava Werner Heisenberg nel 1927? Cosa ha a che vedere il suo principio di indeterminazione col nostro “tirare a campare” o promuovere la nostra attività, o l’espandere la nostra offerta? Significa forse che non possiamo stabilire con certezza nessi causali tra due elementi. Significa anche che non si può avere fiducia cieca nella prevedibilità del comportamento umano.

Una delle provocazioni di Renzo Rosso della Diesel era: “Gli intelligenti vedono le cose per quello che sono, gli stupidi per quello che possono essere”. Ciò sembra suggerire la differenza tra due figure: quella del vecchio uomo intelligente cartesiano che sa come stanno le cose e le prevede (o presume che sia possibile farlo) e del nuovo uomo “che si stupisce” di un mondo imprevedibile in cui agisce senza avere certezze sugli esiti. E va da sé che egli può avere maggiore potere di adattamento e di aggiustamento del tiro sulle proprie azioni grazie ad uno sguardo disincantato.

Errare vuol dire agire.

E’ utile pensare prima di agire, ponderare, pianificare, programmare una procedura “salvagente” per gestire gli imprevisti che abbiamo già conosciuto in passato, e dobbiamo alla fine agire in ogni caso. L’immobilismo ci protegge dagli errori, e alla fine senza muoverci non faremo errori ma non otterremo nemmeno alcun risultato. In un mondo incerto e mutevole esiste chi agisce, e quindi sbaglia, lasciando la sua impronta nel mondo, rispetto a chi pensa “cartesianamente”. Certo, dagli errori che facciamo muovendoci dobbiamo anche imparare a correggere la nostra rotta. E vale la pena cambiare ciò che facciamo se non abbiamo ottenuto i risultati desiderati. Però vale la pena, sulla scia degli spunti di Anna Zanardi, di abitare con consapevolezza ogni tanto anche la nostra stupidità, che in una visione più ampia non è necessariamente l’opposto dell’intelligenza. La nostra resilienza (o capacità di adattarci alle difficoltà) è data anche dall’ammettere a noi stessi le nostre debolezze, andando oltre il pensiero e l’agire rigido, e ciò permette di poter farvi leva per sfruttare al meglio i nostri punti di forza.

Ha notato Renzo Rosso: “Cosa c’era di più stupido che pensare di poter unire tutti i computer del mondo in una sola rete?”. Senza quella stupidità non esisterebbero gran parte delle nostre azioni così come si sono delineate negli ultimi vent’anni.

Giovanni Iacoviello – riadattato da un post apparso su Creativa Comunicazione nel 2014

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Nessun uomo è un’Isola,
intero in se stesso.
Ogni uomo è un pezzo del Continente,
una parte della Terra.

John Donne

E’ l’era dell’individualismo o della condivisione? Ma a chi deve vendere beni e servizi, che importa? O come può ignorarlo?

La comunicazione è un’azione individuale o sociale?

Se la comunicazione è interpersonale, il mittente può prescindere dagli interlocutori? Parlerà unicamente delle sue esigenze o terrà conto dell’utilità massima che può avere lo scambio reciproco di informazioni (magari con buona attenzione ai feedback dei clienti)?

La derivazione della parola comunicare è latina, e indica un’azione con la quale si mette “in comune” qualcosa: è uno scambio quindi. La mia idea è al tuo servizio, e magari se mi dici che c’è qualche vizio di forma in ciò che ti fornisco non mi offendo, ma lo considero un dono di preziose informazioni che mi aiuteranno a condividere con te qualcosa di più mirato ai tuoi bisogni.

“Ci vogliono almeno due cervelli per fare una mente”.

La frase è di uno dei padri fondatori della psicologia sociale, George Herbert Mead, e indica come la mente, per quanto si possa pensare nei suoi aspetti intimi e introspettivi, non abbia ragione di esistere se non nella sua dimensione sociale. Tutti dobbiamo avere a che fare con gli altri. Abbiamo pensato solo agli aspetti economici e tecnici del nostro prodotto o servizio, o anche al lato interpersonale e allo scambio di conoscenze con i nostri interlocutori?

Il filosofo Herbert Paul Grice negli anni ’70 aveva elaborato dei principi di teoria della conversazione, le massime conversazionali, basati sulla cooperazione degli individui che conversano. Abbiamo intessuto la comunicazione d’impresa o il rapporto con fornitori e clienti con prassi che facilitino tale cooperazione?

Dall’individualismo al collaborativismo.

Anni fa (fine anni ’90) una rivista di business individuò il passaggio, nelle realtà aziendali, dall’individualismo al collaborativismo. I manager che pensavano per sé e non sapevano fare “gioco di squadra” non facevano carriera, rispetto a quelli che sapevano valorizzare ogni membro del team e costruire una rete, e che sapevano “passare la palla”. Pare che oggi si possa dire la stessa cosa anche fuori dall’azienda, facendo gioco di squadra anche con clienti e fornitori, o costruendo partnership con altre aziende.

L’epoca della condivisione.

Già da alcuni anni si narrano nei social media e negli ambienti di web marketing storie di promozione e di business che hanno alla base la condivisione. È come se i clienti del nostro tempo avessero bisogno di una prova per fidarsi di noi, data dal mettere a disposizione qualcosa per gli altri senza paura di rimetterci. È come se dicessero a chi si affaccia sul mercato o a chi promuove in qualche modo la sua idea, con le parole del cantante italiano Lorenzo Cherubini: “mi fido di te, cosa sei disposto a perdere?”.

Giovanni Iacoviello – giovanni.iacoviello@gmail.com

Post apparso originariamente sul blog di Creativa Comunicazione nel 2016

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Diversi studi su riviste scientifiche, come la rassegna di Brooks e colleghi su Lancet del 26 febbraio 2020, parlano degli effetti psicologici della quarantena. Possono emergere confusione, rabbia, solitudine, impotenza, mancanza di controllo.

Ci può aiutare un cambio di mindset (atteggiamento mentale), da cui possono scaturire emozioni diverse. Non potendo evitare la quarantena o l’isolamento, possiamo focalizzarci su come utilizzare al meglio il tempo. Una persona proattiva affronta i problemi ponendo attenzione alle soluzioni, non si lamenta ma si assume le sue responsabilità, e pensa alla condivisione con gli altri come opportunità. Seguono brevi spunti, senza la pretesa di essere esaustivi, né di risolvere problemi psicologici di una certa entità.

PROBLEMA: SENSO DI PRIGIONIA.

Chi è costretto a vivere sotto scorta sa che l’isolamento è difficile, soprattutto all’inizio. Come il giornalista Roberto Saviano, che in un’intervista rilasciata a Fabio Fazio ha dichiarato che, dalla seconda settimana in poi è passato a riconsiderare il senso di prigionia e associare all’isolamento sensazioni più piacevoli, legate al senso di protezione. Alla best practice di Saviano possiamo ispirarci anche noi per affrontare al meglio l’isolamento dovuto alla pandemia e vivere al meglio il tempo in casa, riscoprendo le attività piacevoli e l’atteggiamento di chi sa di essere in un ambiente protettivo.

Una soluzione possibile: dal senso di prigionia al senso di protezione.

PROBLEMA: SENSO DI SOLITUDINE.

L’isolamento forzato mette a repentaglio la vita sociale e ci può far sentire soli.

Il cambio di prospettiva può essere quello di spostare il focus dalla nostra solitudine al pensiero per gli altri. Possiamo essere lontani ma vicini ai nostri cari e ai nostri amici o colleghi attraverso telefonate o video-chiamate, sostenendoli, e facendoci sostenere, tenendoci compagnia. Ciò non vuol dire lamentarsi, azione che fa focalizzare sui problemi ma non sulle soluzioni, rubando energia a chi si lamenta e a chi ascolta.

Una soluzione possibile: dal sentirsi soli al non far sentire soli gli altri.

PROBLEMA: SENSAZIONE DI NON POTER FARE NULLA/ IMPOTENZA.

La quarantena può essere angosciante. Potremmo sentirci in balìa degli eventi.

Non possiamo più fare certe cose, e questo ci disorienta, ma possiamo farne altre, anche nuove, imparare modi nuovi di lavorare, lavorare a progetti nuovi. Abbiamo il potere di chiedere aiuto, se serve. Ma anche di aiutare gli altri per quanto possibile, dandoci il senso di un progetto importante. Con John F. Kennedy: “non pensate a ciò che il paese può fare per voi, pensate a ciò che voi potete fare per il paese”.

Una soluzione possibile: non pensare a ciò che non possiamo fare, pensiamo a ciò che possiamo fare.

PROBLEMA: PAURA DELL’IGNOTO/SCENARIO INCERTO.

Il genere umano ha paura di ciò che non conosce. Dalla paura di un nemico invisibile e poco conosciuto, possiamo spostare il focus sul coraggio di mettere in atto azioni responsabili, su cui siamo stati istruiti bene, anche in relazione alle epidemie passate. Dalla paura di un futuro incerto possiamo partire per pianificare cosa possiamo fare di certo per far fronte alle difficoltà ora e dopo, in base a ciò che andiamo imparando.

Una soluzione possibile: dall’ignoto attuale e futuro alla pianificazione dello scenario oltre il problema.

Giovanni Iacoviello – giovanni.iacoviello@gmail.com

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“Non c’è rotta favorevole per il marinaio che non sa in che porto approdare”

Seneca

Chi non si è trovato mai a confrontarsi con gli insuccessi sui buoni propositi che si era posto all’inizio dell’anno, spesso persi “per la strada” a breve termine, con frustrazione e sentimenti negativi associati?

E se l’errore fosse invece proprio nell’idea stessa dei buoni propositi per l’anno nuovo? E se quelli che abbiamo chiamato insuccessi non fossero da rileggere come un utile feedback di come ci siamo mossi?

Dai buoni propositi per l’anno nuovo alla pianificazione sistematica.

Forse i “buoni propositi” per l’anno nuovo sono una strategia votata al fallimento entro pochi giorni, quando verbalizzati o pensati, ma non strutturati sistematicamente e pianificati con cura. In alternativa potremmo entrare nell’ottica di una continua pianificazione sistematica degli obiettivi a medio-lungo termine, tarati e riaggiustati in base ai feed-back che raccogliamo in itinere. Certamente ci sono diversi modi per strutturare degli obiettivi in maniera efficace, sia dal punto di vista personale che aziendale, con le relative differenze contestuali. Non abbiamo però la presunzione in questo spazio limitato di esaurire un argomento così complesso.

Un modello per gli obiettivi efficaci: la sigla smart.

Un modello noto usato per gli obiettivi posti in maniera efficace è dato dalla sigla “s.m.a.r.t.”. E’ stato utilizzato ad esempio per la forza vendita ed è citato nei libri che trattano l’argomento da parte di uno dei formatori e consulenti più apprezzati di sempre: Mario Silvano. L’acronimo sta per: Specifici, Misurabili, Attuabili, Rilevanti e Tempificati. Non è una formula relegata solo alla forza vendita, ma si può ritrovare anche in altri ambiti.

Dai fallimenti ai risultati: i feedback come utile informazione per correggere la rotta.

Se usciamo dallo schema degli occasionali buoni propositi di inizio anno ed entriamo nella pianificazione sistematica dell’attività, di liberi professionisti o imprenditori, possiamo rileggere diversamente gli insuccessi nel raggiungimento degli obiettivi. Il formatore americano Anthony Robbins ha detto: “non esistono fallimenti, ma solo risultati”. Il mancato raggiungimento di un obiettivo può essere riletto come utile informazione per aggiustare il tiro. Possiamo ripianificare le attività per provare nuovi modi per rispettare il nostro obiettivo, più mirati alla luce delle utili informazioni raccolte. Oppure possiamo renderci conto che l’obiettivo era irrealistico, e va ricalibrato, oppure ne va allungata la scadenza.

Come diceva il famoso formatore americano Dale Carnegie citando un chirurgo che parlava agli specializzandi: “ci vogliono quindici minuti per farvi vedere come si opera un’appendicite, ma ci vogliono almeno 5 anni per imparare cosa fare quando qualcosa va storto…”. Così, in pochi minuti abbiamo parlato di obiettivi, ma ci sono altri fattori in gioco che possono interferire con la loro elaborazione o il loro raggiungimento, che possono venire alla luce con l’esperienza, lo spirito di osservazione, l’aggiornamento e la formazione.

Giovanni Iacoviello

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Antoine de Saint-Exupéry, da “Cittadella”.

È sufficiente scrivere nella bacheca aziendale a grandi caratteri un nostro importante principio? O le parole da sole non bastano? E se fossimo noi che abbiamo messo la scritta per primi a non rispettarla?

Pare che un elemento importante per influenzare le persone, molto di più delle nostre parole esplicite o ordini dati da “capi”, sia il nostro comportamento effettivo. Dagli studi sull’apprendimento sociale dello psicologo Albert Bandura, emerse che impariamo molto attraverso l’osservazione del comportamento altrui (apprendimento vicario). Inoltre, tendiamo ad imitare le azioni che vengono ritenute normali all’interno di una data comunità di persone. E quelle delle persone che rispettiamo e ammiriamo. E non basta essere un capo imposto dall’alto per ricevere rispetto e ammirazione: dipende molto di più dalle nostre azioni.

Tornando all’apprendimento sociale, possiamo raccomandare ai bambini di non dire parole “brutte”, ma se saremo noi per primi a pronunciarle gli renderemo il compito arduo. In modo simile, la strada migliore per far passare un comportamento desiderabile da un imprenditore all’interno della sua azienda è quindi di essere lui per primo a metterlo in atto. Robert I. Sutton e Jeff Pfeffer parlano dell’incongruenza tra valori aziendali enunciati e azioni effettive nell’opera The knowing-doing gap (il ‘salto’ o divario tra il sapere e il fare): “un libro che parla di come i leader e le aziende in generale tendano a dire cose intelligenti senza però metterle in pratica”. Nelle aziende non è infrequente che vengano disincentivati o puniti comportamenti dei dipendenti come l’alzare la voce o il rispondere male al cliente, e un momento dopo vedere il titolare sbraitare contro i dipendenti proprio davanti ai clienti, o contro i clienti stessi!

Se la relazione con il cliente è un valore importante, allora quale modo migliore per farlo passare, al di là delle belle parole, se non il nostro prenderci cura per primi della relazione, a partire dai nostri collaboratori? Tutto ciò non significa permissivismo per i comportamenti scorretti. Vuol dire solo fare con le azioni quello che per noi è importante, senza bisogno di doverne parlare o di scriverlo. Ciò può rappresentare una sfida per noi, e anche una splendida opportunità. L’opportunità dell’esempio.

Giovanni Iacoviello

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William Butler Yeats

Ci muoviamo per costruire e sviluppare le nostre attività. Qual è il motore che ci spinge: sogni, aspirazioni, attitudini, pianificazione ponderata? Le persone che conoscete camminano con passo leggero? O saltano irrispettosamente sopra alle vostre aspirazioni e vi danno giudizi di impraticabilità?

Passi pesanti: i dispensatori di critiche.

Si narra di un giovanissimo operaio napoletano dell’inizio del ‘900 che sognava di fare il cantante. Il suo primo maestro gli disse che non era il caso, che non era portato, e che i suoni da lui prodotti erano oltremodo sgradevoli. Eppure, la madre gli disse abbracciandolo con affetto che lei credeva in lui, e che poteva continuare a prendere lezioni. Avrebbe cambiato maestro. Quel giovane operaio era Caruso, che sarebbe diventato uno dei maggiori cantanti lirici del suo tempo. Vista a posteriori quella madre può essere paragonata ad un ottimo coach.

Se credi che il tuo allievo sia in grado, oppure no, hai comunque ragione.

In un esperimento di psicologia sociale dell’equipe di Robert Rosenthal, ad una classe di bambini di una scuola elementare californiana fu somministrato un test d’intelligenza. Un piccolo gruppo scelto a caso, e non in base al reale esito, fu indicato agli insegnanti come quello dei più dotati. Un anno dopo questi confermarono le aspettative, rivelandosi i primi della classe. Il risultato “miracoloso” può essere spiegato grazie alle aspettative positive degli insegnanti, che credendo nelle capacità degli alunni hanno saputo stimolarli meglio degli altri. L’effetto, chiamato Pigmalione, si verificherebbe anche tra datori di lavoro e dipendenti e tra genitori e figli.

I test che misurano come sappiamo fare una cosa in un dato momento, o comunque il livello di conoscenza e abilità che abbiamo in un campo attualmente, non dovrebbero essere quindi gli unici indizi di come saremo in grado di svilupparla. E se non fosse infallibile nemmeno la selezione del personale basata sul bilancio delle competenze attuali? E se facesse molta differenza nello sviluppo dei collaboratori il modo in cui questi vengono realmente trattati e formati?

I fisiologi con i “piedi” sopra il record del miglio.

La comunità scientifica, nel ‘900, aveva emesso la sentenza che per un uomo non sarebbe stato possibile coprire fisicamente un miglio in meno di quattro minuti. Venivano fornite giustificazioni riguardo a tendini, muscoli, struttura fisica in generale. La sentenza era ritenuta assoluta e data per assodata dalla maggior parte degli atleti professionisti. Eppure, nel 1954 Roger Bannister, che non era d’accordo con la comunità scientifica, coprì il miglio con qualche decimo di secondo sotto i quattro minuti. La cosa incredibile non fu tanto il suo record, ma il fatto che nell’anno successivo decine di atleti di tutto il mondo corsero il miglio sotto i quattro minuti. Qualcuno aveva dimostrato loro che era possibile, convincendoli a provare a loro volta.

Realismo e pianificazione.

Dobbiamo certamente essere realisti. Non possiamo improvvisarci imprenditori o tecnici in poco tempo. Né possiamo formare collaboratori che non hanno delle basi in un’attività in breve tempo. Sono necessari sempre sacrifici, costanza, studio e allenamento per eccellere in ogni campo. Ma non è nemmeno giusto calpestare le aspirazioni di una persona, tarpandole sul nascere, o scoraggiandole. E nemmeno è giusto lasciarsi influenzare più di tanto da critiche non costruttive di chi ci sta intorno. Possiamo sempre ringraziarli della premura di certi consigli o previsioni e tenerli in considerazione, ma alla fine il calcolo sull’investimento e la pianificazione e il monitoraggio di certi obiettivi è una decisione nostra. Sopra la quale possiamo permettere al massimo il muoversi di passi leggeri, in punta di piedi.

Giovanni Iacoviello

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Confucio

La passione per la propria attività ha una sua data di scadenza? Finirà prima o poi, e allora sarà una noia e non vedremo l’ora di andare in pensione o cambiare attività? Oppure è possibile un “ritorno di fiamma”?

Un’altra questione sorge: nel momento in cui la passione si esaurisce o l’energia iniziale che avevamo pare diminuire, è possibile promuovere la nostra attività in maniera altrettanto credibile e convincente come quando eravamo maggiormente carichi di aspettative ed entusiasmo?

Il formatore Dale Carnegie consigliava agli oratori di scegliere argomenti che stavano loro a cuore. In quest’ottica, se vogliamo rendere viva la conversazione con un uditorio e appassionarlo, è utile scegliere di parlare, tra tanti argomenti che conosciamo, di quelli che amiamo e delle questioni importanti per noi. Cosa cambia se le parole non sono espresse a voce ma scritte? Non ne potete sentire l’intonazione, l’intensità emotiva, la velocità naturale dell’emittente, perché la velocità di lettura la fate voi. Però la passione per l’argomento trasuda anche dalle righe di un testo. E se tale passione manca, ci si potrebbe chiedere allora, come potete interessare i vostri interlocutori?

Non avere più niente da dire può essere una tragedia per l’attività di molti. Si potrebbe andare incontro alla noia, e i nostri interlocutori potrebbero sorbirsi parole grigie e stanche.

E allora è il momento di cambiare mestiere? O c’è un modo per rinnovare il nostro fuoco?

Forse una risposta possibile viene da Carnegie, che suggeriva ai venditori di non smettere mai di documentarsi su un dato prodotto per rinnovare continuamente la propria passione. Questa parrebbe una ricetta plausibile quando la noia per ciò che facciamo sopraggiunge, o una buona pratica da coltivare durante tutto il corso della nostra attività.

Rinnovare le competenze può essere un altro modo per uscire dall’immobilità e dalla monotonia. Con le parole del pittore e poeta inglese William Blake: “aspettati veleno dall’acqua stagnante”, il che può essere applicabile all’arresto delle informazioni e delle competenze, nonché dell’apertura mentale.

Passare di ruolo all’interno di una struttura gerarchica può essere un’altra sfida o esperienza stimolante. Una marcia in più quando siamo esperti su qualcosa è la prova dell’insegnamento, che chiama in causa anche abilità relazionali e comunicative, nonché l’empatia per immedesimarsi nei sentimenti e nelle esigenze dell’altro che apprende e va incontro al mutamento attraverso l’apprendimento. Inoltre, come insegnava al grande venditore Frank Bettger il suo parroco quando questi si dichiarò non abbastanza preparato per insegnare catechismo ai ragazzi della sua parrocchia, il dover insegnare qualcosa fa imparare meglio e più in fretta quella materia, a livelli più profondi e con più senso critico.

Perseguire nuove idee, cercare nuovi modi di proporre la propria attività, o modi diversi di attuarla e una diversa organizzazione, possono mettere in gioco le nostre abilità creative e stimolarci.

Cercare nuove sfide, nuovi mercati, nuovi problemi da risolvere, altrettanto può rinnovare l’assetto della nostra attività, la nostra curiosità e la nostra voglia di scoprire e meravigliarci.

Un’altra frontiera, quando abbiamo rivaleggiato con un concorrente su una nicchia di mercato o su una piazza, e non abbiamo più nuovi sbocchi, può essere quella di intessere nuove collaborazioni e valutare una cooperazione con il rivale, in modo da scoprire vantaggi reciproci, e forse risparmiare delle risorse per una guerra infruttuosa.

Un ultimo interessante viaggio di scoperta può essere fornito dal creare collaborazioni con professionalità diverse dalla nostra, in modo da creare insieme nuove combinazioni di servizi. Così si possono mettere insieme cervelli e provare a vedere che idee emergono in un dialogo tra un architetto e un avvocato, o un ingegnere e uno psicologo, o un economista e un giornalista.

Forse è solo l’immaginazione umana che detta i limiti ai processi innovativi del nostro fare. E, se vi piace pensarla con le parole radicali di Blake: “L’immaginazione non è uno stato mentale: è l’esistenza umana stessa”.

Giovanni Iacoviello

giovanni.iacoviello@gmail.com

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Buon lavoro a tutti gli “sprovveduti” che hanno il coraggio di andare oltre quello che già sanno, o che altri sanno per loro!

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